Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/11/2024

Chez Mösse, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours ou échanges dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec leur emballage d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d’origine encore attachées.
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 10 jours après la réception de votre commande.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse mosse.works@gmail.com en mentionnant :

• Votre numéro de commande,
• Les articles concernés,
• La raison du retour ou de l’échange.

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Les articles en promotion ou soldés,
• Les cartes cadeaux,
• Les articles personnalisés ou sur mesure.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
• Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans preuve d’expédition.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à mosse.works@gmail.com avec :

• Une photo de l'article défectueux ou incorrect,
• Votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement (échange ou remboursement intégral, y compris les frais de retour).

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par e-mail : mosse.works@gmail.com